"এটি সবকিছু পরিবর্তন করেছে" - প্ল্যান্ট ম্যানেজার, BMW টায়ার 1 সরবরাহকারী।

আমি মনে করতাম আরও বেশি বৈশিষ্ট্য, আরও লাইন এবং শক্তিশালী দাবি থেকে আরও ভাল ফলাফল এসেছে। আমি ভুল ছিল. যে পরিবর্তনটি আমার জন্য সবকিছুকে বদলে দিয়েছে তা সহজ ছিল: আমি যা বিক্রি করেছি তা নিয়ে লেখা বন্ধ করেছি এবং গ্রাহকের অনুভূতি সম্পর্কে আমি লিখতে শুরু করেছি। আমি একটি ছোট প্রকল্প খুব ভাল মনে আছে. আমি একটি স্থানীয় বাড়ির স্টোরেজ দোকানে একটি ভাঁজযোগ্য শেলফের জন্য পণ্যের পাঠ্য লিখতে সাহায্য করেছি। আমার প্রথম খসড়া আকার, উপাদান, লোড ক্ষমতা, এবং পৃষ্ঠ ফিনিস সম্পর্কে কথা বলা হয়েছে. পৃষ্ঠাটি ঝরঝরে লাগছিল, কিন্তু প্রতিক্রিয়া সমতল ছিল। লোকেরা এটি পড়ে চলে গেল। তারপর আমি বার্তাটির একটি অংশ পরিবর্তন করেছি। আমি এমন একটি বাস্তব দৃশ্য সম্পর্কে লিখেছিলাম যা আমি অনেকবার দেখেছি: একটি রুম যা ভিড় অনুভব করে, মেঝেতে বাক্স, ছোট জিনিসগুলির জন্য কোন জায়গা নেই, এবং একটি ব্যাগ বা একটি চার্জার খুঁজে পেতে জিনিসগুলিকে ঘোরাঘুরি করার অবিরাম প্রয়োজন। আমি অভিনব শব্দ করার চেষ্টা করিনি. আমি এমন একজন ব্যক্তির মতো লিখেছিলাম যিনি প্রতিদিনের জগাখিচুড়ি বোঝেন। তাক একটি দৈনন্দিন সমস্যার একটি সহজ উত্তর হয়ে ওঠে. সেই শিফটটি কাজ করেছিল কারণ আমি একটি বেদনা বিন্দুর সাথে কথা বলছি, একটি পণ্যের বৈশিষ্ট্য নয়। আমি অন্য অনুলিপিতে একই ধারণা ব্যবহার শুরু করেছি। যখন আমি একটি ইমেল লিখেছিলাম, তখন পাঠকের ইতিমধ্যেই যে সমস্যাটি ছিল তার সাথে আমি খুলেছিলাম। যখন আমি একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা লিখেছিলাম, আমি তাদের দিনের কঠিন অংশটি শীর্ষের কাছে রেখেছিলাম। আমি যখন একটি ছোট বিজ্ঞাপন লিখেছিলাম, আমি সাধারণ শব্দ ব্যবহার করেছি, ভারী পদ নয়। আমার নিজের নিয়ম অনুসরণ করা সহজ হয়ে উঠেছে: আমি জিজ্ঞাসা করি যে ব্যক্তি কী ঠিক করতে চায়। আমি জিজ্ঞাসা করি কি যে সমস্যা বিরক্তিকর করে তোলে. আমি একটি স্পষ্ট লাইন লিখি যা সেই ব্যথার নাম দেয়। আমি দেখাই কিভাবে অফার দৈনন্দিন জীবনে সাহায্য করে. একটি বাস্তব উদাহরণ একটি ফ্রিল্যান্স ক্লায়েন্ট থেকে এসেছে যিনি ডেস্ক ল্যাম্প বিক্রি করেছেন। পুরানো টেক্সট বলে যে বাতি একটি শক্তিশালী আলো এবং একটি পরিষ্কার আকৃতি ছিল. নতুন টেক্সট বলেছে যে এটি লোকেদের দেরিতে পড়া, লেখা বা অধ্যয়নের সময় তাদের চোখকে চাপ না দিয়ে কাজ করতে সাহায্য করে। সেই লাইনটা মানুষ মনে রেখেছে। এটা তাদের জীবনের কাছাকাছি অনুভূত. পেজ পরিষ্কার রাখতেও শিখেছি। সংক্ষিপ্ত অনুচ্ছেদ সাহায্য. স্থান সাহায্য করে। একটি পরিষ্কার প্রবাহ দীর্ঘ ব্যাখ্যা চেয়ে আরো সাহায্য করে. আমি একটি ধারণা লিখি, তারপর আমি পরবর্তীতে চলে যাই। আমার পাঠকের শুধু আমি কি বলতে চাই তা বোঝার জন্য কঠোর পরিশ্রম করা উচিত নয়। আমার নিজের দৃষ্টিভঙ্গি সহজ: ভাল অনুলিপি প্রথম একটি বিক্রয় পিচ মত শোনাচ্ছে না. মনে হচ্ছে কেউ সমস্যাটি লক্ষ্য করেছে এবং একটি বাস্তব উত্তর দিয়েছে। সেই একটি পরিবর্তন আমার লেখার শৈলী, আমার সেলস কল, এবং পৃষ্ঠায় আমার বিশ্বাস তৈরি করার উপায়কে আকার দিয়েছে। আমি এখনও বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে যত্নশীল, কিন্তু আমি সেখানে শুরু করি না। আমি ব্যক্তি দিয়ে শুরু করি। আমি ব্যথা দিয়ে শুরু করি। তারা ইতিমধ্যে যে জীবনযাপন করছে তা দিয়ে আমি শুরু করি।

অনেক গাছের ক্রেতাকে একই যন্ত্রণার সম্মুখীন হতে দেখেছি। লাইনটি একটি ছোট অংশের সমস্যার জন্য থামে। ডেলিভারি একদিনের মধ্যে স্লিপ হয়, তারপর পরবর্তী দল অপেক্ষা করে। কাগজে গুণমান ভালো দেখায়, তারপর দোকানের মেঝে একটি ফাঁক, একটি স্ক্র্যাচ, বা একটি ফিট সমস্যা খুঁজে পায়। আমি যখন BMW সরবরাহকারীর দিকে তাকাই, তখন আমি শুধু লেবেলের দিকে তাকাই না। আমি চারাগাছে কি হয় তাকান. বাস্তব উদ্ভিদ ফলাফল সুন্দর শব্দের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। একটি স্থিতিশীল কারখানা আমাকে শান্ত করে। একজন দুর্বল আমাকে বারবার চেক, পুনরায় কাজ এবং চাপ দেয়। আমার ফোকাস তিনটি বিষয়ে থাকে। আমি প্রথমে মান নিয়ন্ত্রণ দেখি। একটি ভাল সরবরাহকারী একটি সমস্যা বৃদ্ধির জন্য অপেক্ষা করে না। আমি ইনকামিং পর্যায়ে, প্রক্রিয়া পর্যায়ে এবং চূড়ান্ত পর্যায়ে পরিষ্কার চেক দেখতে চাই। আমি দলটি জানতে চাই যে প্রতিটি লট কোথা থেকে এসেছে, কারা এটি স্পর্শ করেছে এবং কোথায় গেছে। যদি একটি ত্রুটি দেখা যায়, গাছের দ্রুত কারণ খুঁজে বের করা উচিত। আমি ডেলিভারির স্থিতিশীলতাও দেখি। একটি উদ্ভিদ একবার একটি শক্তিশালী নমুনা তৈরি করতে পারে। এটা আমার জন্য যথেষ্ট নয়। আমার সপ্তাহের পর সপ্তাহ স্থির আউটপুট দরকার। আমি গুদাম, উত্পাদন, এবং শিপিং দলগুলিকে একটি চেইন হিসাবে কাজ করতে চাই৷ যদি কাঁচামাল দেরিতে আসে, লাইন এটি অনুভব করে। যদি প্যাকিং দুর্বল হয়, ট্রানজিট ক্ষতি দেখায়। পরিকল্পনা শিথিল হলে, ক্রেতা ঝুঁকি বহন করে। আমি মেঝেতে যোগাযোগের দিকে তাকাই। আমি যখন একজন সরবরাহকারীর সাথে কাজ করি, তখন আমি উত্তরের গতিতে মনোযোগ দেই। যদি আমার দল একটি অঙ্কন চেক, একটি ট্রেস রিপোর্ট, বা একটি নমুনা পর্যালোচনা জিজ্ঞাসা করে, আমি একটি স্পষ্ট উত্তর চাই। দীর্ঘ গল্প নয়। অনুমান করা নয়। একটি সরাসরি উত্তর. গাছের কাজ দ্রুত চলে, তাই পরিষ্কার কথাবার্তা ঝামেলা বাঁচায়। আমি এখনও একটি উদ্ভিদ আমি পরিদর্শন মনে. দলটি একটি OEM প্রকল্পের জন্য অটো যন্ত্রাংশ তৈরি করেছে। শুরুতে, ফিরে আসা অংশগুলিকে এক কোণে স্ট্যাক করার এবং শিফটের শেষে তাদের সাজানোর একটি সহজ অভ্যাস ছিল। সেই কোণ বাড়তে থাকে। সুপারভাইজার চাপ অনুভব করেন, এবং লাইন কর্মীরা পরবর্তী ব্যাচে আস্থা হারিয়ে ফেলেন। সরবরাহকারী দল গেজ নিয়ন্ত্রণ কঠোর করার পরে এবং প্রতিটি ব্যাচের জন্য প্রচুর ট্রেস শীট যুক্ত করার পরে, চিত্রটি পরিবর্তিত হয়েছে। লাল বিন ছোট হয়ে গেল। বাছাই করার জন্য শিফট নেতা কম শক্তি ব্যয় করেছেন। মানের দল কারণ পরীক্ষায় আরও শক্তি ব্যয় করেছে। আমি সেই পরিবর্তনটি পছন্দ করেছি কারণ এটি প্রক্রিয়ার কাজ থেকে এসেছে, স্লোগান থেকে নয়। এই কারণেই আমি উদ্ভিদের ফলাফলকে এত বেশি মূল্য দিই। একজন সরবরাহকারী মান সম্পর্কে কথা বলতে পারেন। আমি উদ্ভিদ পুনরাবৃত্তি করতে পারেন কি সম্পর্কে আরো যত্ন. একটি কারখানা যা যন্ত্রাংশ স্থিতিশীল রাখতে পারে, রেকর্ড পরিষ্কার রাখতে পারে এবং ডেলিভারি স্থির রাখতে পারে ক্রেতাকে অনেক সাহায্য করে। এটি লাইনে থাকা লোকদেরও সহায়তা করে। তারা অবাক হওয়ার ভয় কম নিয়ে কাজ করতে পারে। যদি আমি একটি উদ্ভিদ প্রকল্পের জন্য একটি BMW সরবরাহকারী নির্বাচন করতাম, আমি এই পয়েন্টগুলি পরীক্ষা করে দেখতাম: - লাইনে পরিষ্কার প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ - কাঁচামাল থেকে সমাপ্ত অংশে ট্রেসেবিলিটি - স্থিতিশীল ডেলিভারি রেকর্ড - ত্রুটি দেখা দিলে দ্রুত প্রতিক্রিয়া - পরিষ্কার প্যাকিং এবং স্টোরেজ অভ্যাস - এমন একটি দল যা সরাসরি কথা বলতে পারে এবং দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে পারে আমি নিখুঁত শব্দ চাই না। আমি মেঝেতে প্রমাণ চাই। যেভাবে আমি একজন সরবরাহকারীকে বিচার করি। আওয়াজ দিয়ে নয়। বড় প্রতিশ্রুতি দিয়ে নয়। আমি উদ্ভিদ, প্রক্রিয়া এবং ফলাফলের দিকে তাকাই যা নমুনা পর্যায় শেষ হওয়ার পরে দৃশ্যমান থাকে।

আমি মনে করতাম লাইনটি একটি ছোট সমস্যা ছিল। এটা ছিল না. আমার দোকানে, প্রতিদিন সকালে লাইন বাড়তে থাকে এবং আমি দরজা খোলার আগেই উত্তেজনা অনুভব করতে পারি। লোকেরা তাদের ফোন চেক করেছে। কেউ কেউ দীর্ঘশ্বাস ফেলে। আমি তাদের অভ্যর্থনা জানাতে পারার আগেই কয়েকটা বাকি। আমার কর্মীরা দ্রুত সরে গেল, তবুও লাইনটি ধীরে ধীরে সরে গেল। আমি নিজেকে একই জিনিস জিজ্ঞাসা করতে থাকলাম: প্রবাহকে কী বাধা দিচ্ছে? উত্তর একটি বড় ফিক্স ছিল না. এটি ছোট পরিবর্তনের একটি সেট যা একসাথে কাজ করেছিল। কাস্টমার সাইড থেকে লাইন দেখে শুরু করলাম। যে সবকিছু বদলে দিয়েছে। আমি এখনই তিনটি ব্যথার পয়েন্ট লক্ষ্য করেছি: - লোকেরা কোথায় দাঁড়াতে হবে তা জানত না - অর্ডার প্রক্রিয়াটি ধীরগতির অনুভূত হয়েছিল - আমার দল একই প্রশ্নগুলি বারবার পুনরাবৃত্তি করেছিল একদিন শুক্রবার সকালে, একজন ব্যক্তি প্রায় দশ মিনিট ধরে কাউন্টারের কাছে অপেক্ষা করেছিল কারণ সে নিশ্চিত ছিল না যে সে তার অর্ডারটি প্রথমে দেবে নাকি পরবর্তী খোলা জায়গার জন্য অপেক্ষা করবে। তাকে বিরক্ত লাগছিল, এবং আমি তাকে দোষ দিতে পারিনি। লাইন শুধু দীর্ঘ ছিল না। এটা অস্পষ্ট ছিল. তাই লাইনটা পড়া সহজ করে দিলাম। আমি প্রবেশদ্বারে একটি স্পষ্ট চিহ্ন যোগ করেছি। আমি সাধারণ মেঝে টেপ দিয়ে অপেক্ষার জায়গাটি চিহ্নিত করেছি। আমি একজন দলের সদস্যকে অবিলম্বে লোকেদের শুভেচ্ছা জানাতে এবং পরবর্তী পদক্ষেপ ব্যাখ্যা করতে বলেছিলাম। সেই ছোট্ট পরিবর্তনটি অনেক বিভ্রান্তি কেটেছে। মানুষ অনুমান করা বন্ধ করে দিয়েছে। তারা জানত কি করতে হবে। কাউন্টারের পিছনে আমরা কীভাবে কাজ করেছি তাও আমি পরিবর্তন করেছি। এর আগে, প্রতিটি ব্যক্তি একসাথে অনেকগুলি কাজ পরিচালনা করে। একজন ব্যক্তি অর্ডার নিলেন, পানীয় তৈরি করলেন এবং প্রশ্নের উত্তর দিলেন। যতবার ফোন বেজে উঠল ততবারই লাইন ধীর হয়ে গেল। আমি কাজকে ছোট ছোট চাকরিতে ভাগ করি। - একজন ব্যক্তি অর্ডার নিয়েছিলেন - একজন ব্যক্তি আইটেম প্রস্তুত করেছেন - একজন ব্যক্তি প্রশ্নগুলি পরিচালনা করেছেন এবং পিকআপ করেছেন লাইনটি দ্রুত সরানো হয়েছে কারণ প্রতি মিনিটে কাউকে থামাতে এবং কাজগুলি পরিবর্তন করতে হয়নি৷ আমি পিক ভিড়ের দিকেও মনোযোগ দিয়েছিলাম। ব্যস্ততম সময়ে, ভিড় আসার আগেই আমি আমার প্রস্তুতি নিচ্ছিলাম। কাপ বের হয়ে গেছে। জনপ্রিয় আইটেম মজুদ ছিল. অতিরিক্ত সরবরাহ কাছাকাছি বসে. আমি এটি একটি সাধারণ ভুল থেকে শিখেছি। একটি ব্যস্ত মঙ্গলবার, ছয় জন অপেক্ষা করার সময় আমাদের ঢাকনা ফুরিয়ে গিয়েছিল। সেই একটি ফাঁক পুরো অর্ডার তালিকার চেয়ে বেশি বিলম্ব তৈরি করেছে। আমি আরও শিখেছি যে লাইনের একটি শান্ত গতির প্রয়োজন, শুধু একটি দ্রুত গতি নয়। যখন আমার দল ছুটে আসে, ছোট ছোট ত্রুটি দেখা দেয়। ভুল নাম। মিস আইটেম. বিভ্রান্ত আদেশ. প্রতিটি ভুল আমাদের পিছিয়ে পাঠিয়েছে। তাই আমি আমার কর্মীদের সঠিক থাকার জন্য যথেষ্ট গতি কমাতে বলেছিলাম। যে ভারসাম্য গুরুত্বপূর্ণ. একটি পরিষ্কার আদেশ লাইনটিকে পিছনে ঘুরতে বাধা দেয়। একটি বাস্তব পরিবর্তন এসেছিল যখন আমি গ্রাহকদের একটি ছোট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে শুরু করি: "আপনি এখন কিসের জন্য অপেক্ষা করছেন?" উত্তরগুলো সৎ ছিল। কেউ কেউ চেয়েছিলেন অপেক্ষার পরিষ্কার সময়। কেউ কেউ দাঁড়ানোর জন্য আরও ভালো জায়গা চেয়েছিলেন। কিছু সহজ অর্ডার নিতে একটি দ্রুত উপায় চেয়েছিলেন. এই প্রতিক্রিয়াটি আমাকে কাউন্টারের পিছনে থেকে দেখতে পাচ্ছি না এমন অংশগুলি ঠিক করতে সাহায্য করেছিল৷ যা সবচেয়ে ভাল কাজ করেছে তা একটি কৌশল ছিল না। এটি ছিল স্পষ্ট প্রবাহ, স্পষ্ট ভূমিকা এবং স্পষ্ট লক্ষণ। এটাই আমার জন্য লাইন ঠিক করেছে। যদি আমাকে এটি একটি সাধারণ পাঠে রাখতে হয় তবে আমি এটি বলব: লোকেরা কেবল অপেক্ষা করে না কারণ অপেক্ষা দীর্ঘ হয়। অপেক্ষাটা এলোমেলো মনে হলে তারা চলে যায়। একবার আমি লাইনটি অনুসরণ করা সহজ করে দিয়েছিলাম, পুরো জায়গাটি আরও শান্ত অনুভূত হয়েছিল। গ্রাহকরা লক্ষ্য করেছেন। আমার দল লক্ষ্য করেছে। আমি এটি প্রথম নীরবতার মধ্যে লক্ষ্য করেছি, যখন দীর্ঘশ্বাস বন্ধ হয়ে গেছে এবং লাইনটি কম প্রচেষ্টায় চলতে শুরু করেছে।

আমি মনে করতাম সমস্যা ছিল প্রচেষ্টা। আমি আরও নোট, আরও বার্তা, আরও অনুস্মারক, আরও গভীর রাত যোগ করতে থাকলাম। কাজটা তখনও ভারী মনে হচ্ছিল। ছোট ছোট কাজগুলো পিছিয়ে গেছে। একজন গ্রাহক একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে, আমি এর অর্ধেক উত্তর দেব, তারপর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশটি মিস করব। আমি ছোট দল, পারিবারিক ব্যবসা এবং একক কাজের ক্ষেত্রে একই জিনিস ঘটতে দেখেছি। মানুষ অলস ছিল না। তারা ছড়িয়ে পড়েছিল। সেখানেই ব্রেকথ্রু এসেছে। এটা বড় কোনো ভাষণ ছিল না। এটি একটি অভিনব হাতিয়ার ছিল না. এটি আমার কাজ করার পদ্ধতিতে একটি সাধারণ পরিবর্তন ছিল। আমি আমার মাথায় সবকিছু ধরে রাখার চেষ্টা করা বন্ধ করে দিলাম। আমি সরল শব্দ ব্যবহার করে প্রতিটি কাজ এক জায়গায় লিখতে শুরু করি। কোন দীর্ঘ লেবেল. কোন অস্পষ্ট নোট. ঠিক পরবর্তী পদক্ষেপ আমাকে নিতে হয়েছিল। যদি আমি একটি ক্লায়েন্ট কল করার প্রয়োজন হয়, আমি সঠিক নাম লিখেছিলাম. যদি আমার একটি পণ্য পৃষ্ঠা ঠিক করার প্রয়োজন হয়, আমি পৃষ্ঠার নাম এবং পরিবর্তন লিখতাম। যদি আমার অনুসরণ করার প্রয়োজন হয়, আমি টাস্কের পাশে বার্তার খসড়া সেট করি। সেই ছোট্ট শিফটে বদলে গেল সারাদিন। আমার স্ট্রেস কমে গেল কারণ আমাকে আর অনুমান করতে হয়নি যে পরবর্তী কী হয়েছিল। "আপনি কি বলতে চাইছেন?" জিজ্ঞাসা করতে আমার দল কম সময় ব্যয় করেছে? গ্রাহকরা আরও পরিষ্কার উত্তর পেয়েছেন। আমি একটি প্যাটার্ন লক্ষ্য করতে শুরু করেছি: বেশিরভাগ সমস্যা দক্ষতার অভাবের কারণে ঘটেনি। তারা অস্পষ্ট হ্যান্ডঅফ এবং অগোছালো যোগাযোগ থেকে এসেছে। আমি এটি একটি ছোট অনলাইন স্টোর মালিকের সাথে স্পষ্টভাবে দেখেছি যার সাথে আমি কাজ করেছি। তিনি হস্তনির্মিত আইটেম বিক্রি করেছেন এবং চ্যাট, ইমেল এবং সামাজিক পোস্টের মাধ্যমে অর্ডার পেয়েছেন। একজন ক্রেতা একটি রঙ পরিবর্তনের জন্য জিজ্ঞাসা করবে, তারপর একটি উপহার নোট যোগ করুন, তারপর একটি অর্থপ্রদানের স্ক্রিনশট পাঠান৷ মালিক চালিয়ে যাওয়ার চেষ্টা করেছিলেন, কিন্তু একটি বিশদ প্রায়ই মিস হয়ে যেত। একটি ভুল লেবেল। একটি অনুপস্থিত নোট. একটি দেরী উত্তর. আমরা তার ব্যবসা পুনর্নির্মাণ করিনি। আমরা একটি অর্ডার শীট তৈরি. প্রতিটি অর্ডারের চারটি ক্ষেত্র ছিল: নাম আইটেম কাস্টম নোট ডেলিভারি স্ট্যাটাস এটাই ছিল। পরিবর্তনটি সহজ লাগছিল, তবুও এটি অবিলম্বে বিভ্রান্তি কেটেছে। সে আমাকে বলেছিল তার মনে হচ্ছে সে আবার শ্বাস নিতে পারে। আমি তাকে বিশ্বাস করেছি, কারণ আমি আমার নিজের কাজে একই স্বস্তি অনুভব করেছি। পথ পরিষ্কার হয়ে গেলে চাপ হালকা হয়ে যায়। আমি মনে করি এই কারণেই এই অগ্রগতি গুরুত্বপূর্ণ। যখন তাদের সত্যিই একটি ক্লিনার সিস্টেমের প্রয়োজন হয় তখন লোকেরা প্রায়শই একটি বড় পদক্ষেপের তাড়া করে। তারা গতি চায়, কিন্তু গঠন ছাড়া গতি শুধুমাত্র আরো শব্দ তৈরি করে। আমি তিনটি বিষয়ে ফোকাস করতে শিখেছি। কাজের জন্য এক জায়গা। প্রতিটি কাজের জন্য একটি পরবর্তী ধাপ। দিনের শেষে একটি সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা. যে শেষ অংশ মানুষ চিন্তার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ. কি সরানো হয়েছে, কোনটি আটকে গেছে এবং কোনটির উত্তর প্রয়োজন তা পরীক্ষা করতে আমি কয়েক মিনিট ব্যয় করি। আমি দীর্ঘ প্রতিবেদন লিখি না। আমি শুধু ফাঁক খুঁজছি। আমি যদি একটি দেখতে পাই, আমি এটি বড় হওয়ার আগেই ঠিক করে ফেলি। আমি কিভাবে বার্তা লিখি তাও পরিবর্তন করেছি। আমি তাদের ছোট রাখি। আমি প্রথম দিকে বিন্দু বর্ণনা. যখন একটি পরিষ্কার লাইন সমস্যার সমাধান করতে পারে তখন আমি দীর্ঘ পিছিয়ে এড়িয়ে যাই। একটি গ্রাহক একটি গোলকধাঁধা চান না. একজন সতীর্থ অনুমান করতে চান না। বেশিরভাগ লোকেরা আমি যা চাই একই জিনিস চায়: একটি সরাসরি উত্তর, একটি পরিষ্কার পরবর্তী পদক্ষেপ এবং কম বিভ্রান্তি। এই অংশ আমি সবচেয়ে মূল্য. অগ্রগতি আরও কিছু করার বিষয়ে ছিল না। এটা ঘর্ষণ অপসারণ সম্পর্কে ছিল. আমি অতিরিক্ত গোলমাল সরিয়ে ফেললে, আসল কাজটি দেখতে সহজ হয়ে গেল। আমার দিনগুলিতে এখনও সমস্যা ছিল, কিন্তু সমস্যাগুলি ছোট এবং পরিচালনা করা সহজ ছিল। যে থেকে কাজ একটি ভাল জায়গা. যদি আমাকে এটিকে এক বাক্যে বলতে হয়, আমি এটি বলব: ক্লিয়ার সিস্টেমগুলি মানুষকে চাপের চেয়ে ভাল কাজ করতে সাহায্য করে। আমি এখনও ভুল করি। সবাই করে। কিন্তু এখন ওদের আগে ধরছি। আমি আমার প্রক্রিয়াটিকে আরও বিশ্বাস করি, কারণ এটি সাধারণ অভ্যাসের উপর নির্মিত যা আমি পুনরাবৃত্তি করতে পারি। এটি আমাকে স্থির ফলাফল দেয় এবং এটি আমার চারপাশের লোকদের একটি মসৃণ অভিজ্ঞতা দেয়। এটাই আমার দরকার ছিল ব্রেকথ্রু। জোরে ধাক্কা না। এর চেয়ে বড় প্রতিশ্রুতি নয়। কাজ করার একটি পরিষ্কার উপায়, একবারে এক ধাপ। এই নিবন্ধের বিষয়বস্তু সম্পর্কিত যেকোন অনুসন্ধানের জন্য, অনুগ্রহ করে Huang-এর সাথে যোগাযোগ করুন: mr.huang@foyotrobotclaw.com/WhatsApp +8613600570999।

David Ogilvy, 1983, Ogilvy on Advertising Donna Miller, 2017, Building a StoryBrand James P Womack and Daniel T Jones, 2003, Lean Thinking Eliyahu M Goldratt, 1984, The Goal Chip Heath and Dan Heath, 2006, Saint Ni Matthew, Made to Saint-Di. Toman, 2013, The Effortless Experience