আমরা যখন প্রতিদিন উদ্ভাবন করি তখন কেন কম জন্য বসতি?

আমি এমন একটি পণ্য চাই না যা প্রথম দিনে চিত্তাকর্ষক দেখায় এবং এক মাস পরে ভুলে যায়। আমি এমন কিছু চাই যা আমার রুটিনে জায়গা করে নেয়। মনোযোগ দিয়ে শোনা, স্থির পরীক্ষা, এবং ছোট পরিবর্তন যা দৈনন্দিন ব্যবহারকে সহজ করে তোলে। সেভাবেই আমরা গড়ে তুলি। প্রতিদিন, আমরা লোকেদের লক্ষ্য করা বিশদ বিবরণ এবং তারা যে ছোট সমস্যাগুলি উপেক্ষা করতে পারে তা দেখি: - অভিজ্ঞতা কি বোঝা সহজ? - পণ্যটি কি প্রত্যাশিত হিসাবে কাজ করে? - একটি সাধারণ কাজ কি কম পদক্ষেপ নিতে পারে? - বারবার ব্যবহারের পরেও কি নকশাটি উপযোগী থাকে? - গ্রাহক প্রতিক্রিয়া থেকে আমরা কী শিখতে পারি? উত্তর আমাদের পরবর্তী সিদ্ধান্ত গাইড. একটি বোতাম খুঁজে পেতে সহজ হতে পারে. একটি উপাদান ভাল আরাম জন্য সামঞ্জস্য করা যেতে পারে. নির্দেশাবলী সরল ভাষায় পুনরায় লেখা হতে পারে। একটি পরিষেবা প্রক্রিয়া একটি অপ্রয়োজনীয় পদক্ষেপ হারাতে পারে। এই পরিবর্তনগুলি তাদের নিজের থেকে ছোট মনে হতে পারে, তবুও তারা বাস্তব রুটিনের সাথে একটি পণ্য ফিট করার উপায় তৈরি করে। আমি শিখেছি যে ভালো সবসময় নাটকীয় পরিবর্তন হিসেবে আসে না। এটি প্রায়শই রোগীর কাজের মাধ্যমে প্রদর্শিত হয় যা লোকেরা কখনও দেখতে পারে না। একটি পরিষ্কার লেবেল বিভ্রান্তি প্রতিরোধ করতে পারে। একটি শক্তিশালী সংযোগ মেরামত কমাতে পারে। একটি সহজ সেটআপ গুরুত্বপূর্ণ কাজের জন্য কাউকে আরও সময় দিতে পারে। টয়োটার কাইজেন পদ্ধতি এই মানসিকতার একটি পরিচিত উদাহরণ। প্রতিদিনের কাজ জুড়ে করা ছোটখাটো উন্নতি সময়ের সাথে সাথে আরও ভালো মানের এবং মসৃণ প্রক্রিয়ার দিকে নিয়ে যেতে পারে। একই ধারণা আমাদের গাইড করে: শুনুন, পরীক্ষা করুন, শিখুন এবং সামঞ্জস্য করুন। আমাদের প্রক্রিয়াটি ব্যবহারিক: 1. আমরা গ্রাহকের প্রশ্ন এবং প্রতিক্রিয়া শুনি। 2. আমরা অভিজ্ঞতার অংশগুলি সনাক্ত করি যা ঘর্ষণ তৈরি করে। 3. আমরা স্পষ্ট চাহিদার বিরুদ্ধে একটি পরিবর্তন পরীক্ষা করি। 4. আমরা অনুমানের উপর নির্ভর না করে ফলাফল পর্যালোচনা করি। 5. আমরা সেই পরিবর্তনগুলি রাখি যা সাহায্য করে এবং যেগুলি করে না তা পুনর্বিবেচনা করি৷ আমি বিশ্বাস করি না যে উচ্চ মূল্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ভাল পছন্দ মানে। একটি পালিশ প্রতিশ্রুতি যথেষ্ট নয়. আসল পরিমাপ হল প্রথম ইমপ্রেশন পার হওয়ার পর একটি পণ্য কতটা ভালোভাবে আপনাকে সমর্থন করে। এজন্য আমরা দরকারী বিবরণ, সৎ যোগাযোগ এবং অবিচলিত অগ্রগতির উপর ফোকাস করি। একটি পণ্য কী করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, কোথায় এটি মানানসই নাও হতে পারে এবং কীভাবে আমরা এটিকে উন্নত করতে থাকি তা আমরা শেয়ার করি। আপনাকে এমন কিছুর জন্য স্থির হতে হবে না যা আপনার চাহিদা পরিবর্তনের সময় একই থাকে। যত্ন সহ নির্মিত, স্পষ্ট তথ্য দ্বারা সমর্থিত, এবং প্রকৃত ব্যবহারের মাধ্যমে উন্নত একটি পণ্য সন্ধান করুন। আমরা একবার দাবি না করাই ভালো। এটি সেই মান যা আমরা প্রতিদিন ফিরে আসি।

প্রতিদিন একটি পরিচিত প্রশ্ন নিয়ে আসে: এটি কি আরও ভাল কাজ করতে পারে? আমি নিজেকে সেই প্রশ্নটি করি যখন একটি প্রক্রিয়া ধীর বোধ করে, যখন একটি পণ্য অতিরিক্ত পদক্ষেপ তৈরি করে, বা যখন গ্রাহকদের একই সমস্যা একাধিকবার ব্যাখ্যা করতে হয়। ছোট ঘর্ষণ পুরো অভিজ্ঞতাকে আকৃতি দিতে পারে। একটি দীর্ঘ ফর্ম, একটি বিভ্রান্তিকর বার্তা, বা একটি বিলম্বিত উত্তর নিজে থেকেই ছোট বলে মনে হতে পারে। একসাথে, তারা মানুষকে অন্য বিকল্প বেছে নিতে পারে। দৈনিক উদ্ভাবন সবসময় একটি বড় বাজেট বা একটি জটিল পরিকল্পনা দিয়ে শুরু হয় না। এটি ঘনিষ্ঠ মনোযোগ দিয়ে শুরু হতে পারে। আমি গ্রাহকরা যা বলে তা শুনি, তারা কোথায় বিরতি দেয় তা দেখি এবং যে কাজগুলি তাদের উচিত তার চেয়ে কঠিন মনে হয় তা সন্ধান করি। তারপর আমি সেই পর্যবেক্ষণগুলিকে স্পষ্ট ক্রিয়াতে পরিণত করি: - একটি প্রক্রিয়া থেকে একটি অপ্রয়োজনীয় পদক্ষেপ সরান। - একটি অস্পষ্ট নির্দেশ পুনরায় লিখুন। - একটি ছোট গ্রুপের সাথে একটি ব্যবহারিক পরিবর্তন পরীক্ষা করুন। - কী উন্নতি করে এবং এখনও কী সমস্যা সৃষ্টি করে তা ট্র্যাক করুন। - দরকারী পরিবর্তন রাখুন এবং বাকি সামঞ্জস্য করুন। এই পদ্ধতিটি ধারণাগুলিকে বাস্তব প্রয়োজনের সাথে সংযুক্ত রাখে। এটি দলগুলিকে তারা সমর্থন করতে পারে না এমন প্রতিশ্রুতি না দিয়ে শেখার জায়গা দেয়। একটি পরিচিত উদাহরণ পোস্ট-ইট নোটস তৈরি থেকে আসে। স্পেন্সার সিলভার এমন একটি আঠালো তৈরি করেছিলেন যা তিনি প্রথমে মনে রাখা ব্যবহারের জন্য যথেষ্ট শক্তিশালী ছিল না। পরে, আর্ট ফ্রাই দেখেছিলেন কীভাবে আঠালো পৃষ্ঠাগুলিকে তাদের ক্ষতি না করে চিহ্নিত করতে সাহায্য করতে পারে। একটি বিদ্যমান ধারণা এবং একটি দৈনন্দিন সমস্যার মধ্যে একটি অপ্রত্যাশিত মিল থেকে আসল ফলাফল এসেছে। সেই গল্পটি প্রতিফলিত করে যে আমি কীভাবে অগ্রগতি দেখি। একটি ধারণা তার প্রথম উদ্দেশ্য মাপসই নাও হতে পারে. একটি ঘনিষ্ঠ চেহারা অন্য ব্যবহার প্রকাশ করতে পারেন. একটি গ্রাহক মন্তব্য একটি পরিষেবা পরিবর্তন নির্দেশ করতে পারেন. একটি ছোট পরীক্ষা একটি ভাল পথ দেখাতে পারে। আমি আশা করি না প্রতিটি ধারণা কাজ করবে। আমি প্রতিটি পরীক্ষা আমাকে দরকারী কিছু শেখানোর আশা. আমি যখন কোনো পণ্য বা পরিষেবা উন্নত করি, তখন আমি গ্রাহকের প্রচেষ্টাকে মাথায় রাখি। পরিবর্তন কি সময় বাঁচায়? এটা পছন্দ সহজ করে তোলে? এটা কি বিভ্রান্তি কমায়? দল কি এটা সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করতে পারে? এই প্রশ্নগুলি শুধুমাত্র চেহারার জন্য করা পরিবর্তন থেকে দরকারী অগ্রগতি আলাদা করতে সাহায্য করে। গ্রাহকরা আরও বেশি আশা করেন কারণ তাদের চাহিদা পরিবর্তন হতে থাকে। তারা এমন পণ্য চায় যা তাদের রুটিনের সাথে মানানসই, পরিষেবা যা তাদের সময়কে সম্মান করে এবং যোগাযোগ যা স্পষ্ট মনে হয়। এই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করা একটি বড় প্রতিশ্রুতির পরিবর্তে অবিচলিত মনোযোগ দেয়। আমি বিশ্বাস করি শক্তিশালী অগ্রগতি প্রায়ই শান্ত হয়। এটি একটি সংক্ষিপ্ত আকার, একটি পরিষ্কার স্ক্রীন, একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া, বা একটি সাধারণ সমস্যা সমাধানের একটি ভাল উপায় হিসাবে প্রদর্শিত হতে পারে। মানুষ পরিবর্তনের পিছনে কাজ লক্ষ্য নাও হতে পারে. তারা লক্ষ্য করে যখন অভিজ্ঞতা সহজ বোধ করে। কৌতূহলী থেকে, যত্ন সহকারে পরীক্ষা করে এবং আপনি যে লোকেদের পরিষেবা দেন তাদের কাছ থেকে শেখার মাধ্যমে প্রতিদিন উদ্ভাবন করুন। প্রতিটি প্রক্রিয়া, প্রতিটি পণ্য এবং প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া থেকে আরও আশা করুন। প্রগতি বৃদ্ধি পায় যখন দরকারী ধারণাগুলি আমাদের কাজের অংশ হয়ে ওঠে।

অনেক ব্যবসা বড় হতে চায়, তবুও নতুন ধারণা প্রায়ই উত্তরের চেয়ে বেশি প্রশ্ন তৈরি করে। আমার কি নতুন সফটওয়্যারে বিনিয়োগ করা উচিত? উৎপাদন প্রক্রিয়া পরিবর্তন? একটি নতুন সেবা নির্মাণ? এমন একটি সিস্টেম ব্যবহার করতে থাকুন যা কাজ করে, এমনকি যখন গ্রাহকরা ভিন্ন কিছু জিজ্ঞাসা করছেন? আমি শিখেছি যে বুদ্ধিমান উদ্ভাবন আরও সরঞ্জাম যোগ করা বা প্রতিটি প্রবণতা অনুসরণ করা নয়। এটি একটি স্পষ্ট ব্যবসায়িক সমস্যা খুঁজে বের করা, একটি দরকারী প্রতিক্রিয়া পরীক্ষা করা এবং প্রমাণের মাধ্যমে ফলাফলের উন্নতি করা। একটি ব্যবহারিক পদ্ধতি দলগুলিকে কম অপচয় এবং আরও নিয়ন্ত্রণের সাথে এগিয়ে যেতে সাহায্য করতে পারে। ### গ্রাহক, কর্মচারী এবং অংশীদারদের কথা শুনে আমি যে সমস্যাটি শুরু করি তা দিয়ে শুরু করুন। একজন গ্রাহক বলতে পারেন, "পরিষেবাটি খুব ধীর।" এই বিবৃতিটি একটি সমস্যা নির্দেশ করে, কিন্তু এটি কারণ ব্যাখ্যা করে না। দেরি হতে পারে ম্যানুয়াল অনুমোদন, অস্পষ্ট নির্দেশাবলী, সীমিত স্টক বা দুর্বল যোগাযোগের কারণে। একটি সমাধান বেছে নেওয়ার আগে, আমি জিজ্ঞাসা করি: - গ্রাহক কোথায় ঘর্ষণ অনুভব করেন? - কোন কাজটি করা উচিত তার চেয়ে বেশি সময় নেয়? - কর্মীরা প্রতিদিন কি পুনরাবৃত্তি করেন? - কোন অভিযোগ একাধিকবার প্রদর্শিত হয়? - কি ফলাফল প্রক্রিয়া সহজ করতে হবে? এই পদক্ষেপটি দলকে ফোকাস করে রাখে। একটি নতুন প্ল্যাটফর্ম এমন একটি সমস্যার সমাধান করতে পারে না যা কেউ সংজ্ঞায়িত করেনি। ### গোলমাল থেকে আলাদা দরকারী পরিবর্তন নতুন প্রযুক্তি মনোযোগ আকর্ষণ করতে পারে, তবুও মনোযোগ সমান মূল্য দেয় না। আমি প্রতিটি ধারণাকে কয়েকটি ব্যবহারিক পয়েন্টের সাথে তুলনা করি: - এটি কি একটি পরিচিত গ্রাহক সমস্যার সমাধান করে? - দল কি বড় ব্যাঘাত ছাড়াই এটি ব্যবহার করতে পারে? - আমরা কি ফলাফল পরিমাপ করতে পারি? - খরচ কি প্রত্যাশিত সুবিধার সাথে মেলে? - এটি কি সময়ের সাথে ব্যবসার মডেলকে সমর্থন করবে? একটি ছোট পরিবর্তন একটি বড় প্রকল্পের চেয়ে বেশি মূল্য তৈরি করতে পারে। একটি অনলাইন বুকিং ফর্ম, উদাহরণস্বরূপ, সম্পূর্ণ সিস্টেম প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন ছাড়াই ফোন কল এবং মিস অ্যাপয়েন্টমেন্ট কমাতে পারে। বুদ্ধিমান উদ্ভাবন প্রায়ই একটি সাধারণ উন্নতি দিয়ে শুরু হয় যা লোকেরা বুঝতে এবং ব্যবহার করতে পারে। ### একটি বড় প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে পরীক্ষা আমি একটি বিস্তৃত রোলআউটের চেয়ে একটি ছোট পাইলট পছন্দ করি। একজন পাইলট একটি পণ্য, একটি শাখা, একটি গ্রাহক গোষ্ঠী বা একটি অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ার উপর ফোকাস করতে পারে। দলটি একটি স্পষ্ট পরীক্ষার সময়সীমা সেট করতে পারে এবং কয়েকটি দরকারী ব্যবস্থা ট্র্যাক করতে পারে, যেমন: - সমাপ্তির সময় - ত্রুটির হার - গ্রাহক প্রতিক্রিয়া - স্টাফ গ্রহণ - সমর্থন অনুরোধ - অপারেটিং খরচ একটি ধারণা নিখুঁত প্রমাণ করা লক্ষ্য নয়৷ লক্ষ্য হল ধারণাটি আরও মনোযোগের যোগ্য কিনা তা জানা। একটি খুচরা কোম্পানি একটি নতুন জায় প্রক্রিয়া পরীক্ষা করে একটি দোকান দিয়ে শুরু হতে পারে। যদি স্টক রেকর্ডগুলি আপডেট করা সহজ হয় এবং কর্মীরা তাক পরীক্ষা করার জন্য কম সময় ব্যয় করে, কোম্পানির কাছে দরকারী প্রমাণ রয়েছে। যদি প্রক্রিয়াটি বিভ্রান্তি সৃষ্টি করে, দলটি সম্প্রসারণের আগে এটি সামঞ্জস্য করতে পারে। ### লোকেদের প্রক্রিয়ার অংশ রাখুন প্রযুক্তি কাজ করলেও একটি পরিবর্তন ব্যর্থ হতে পারে। কর্মচারীরা নতুন দায়িত্ব নিয়ে চিন্তিত হতে পারেন। গ্রাহকরা নতুন প্রক্রিয়াটি অপরিচিত খুঁজে পেতে পারেন। দলের যথেষ্ট প্রশিক্ষণের আগে পরিচালকরা ফলাফল আশা করতে পারেন। আমি সেই লোকেদের সাথে জড়িত যারা প্রতিদিন পরিবর্তনটি ব্যবহার করবে। তাদের প্রতিক্রিয়া বিশদ বিবরণ প্রকাশ করতে পারে যে একটি পরিকল্পনা মিটিং মিস হতে পারে। একটি সংক্ষিপ্ত প্রশিক্ষণ সেশন, একটি স্পষ্ট নির্দেশিকা, এবং সমস্যাগুলি রিপোর্ট করার একটি সহজ উপায় দত্তক গ্রহণকে মসৃণ করে তুলতে পারে। আমি ব্যাখ্যা করি কেন পরিবর্তন পরীক্ষা করা হচ্ছে। লোকেরা যখন উদ্দেশ্য বুঝতে পারে এবং তাদের কাজ কীভাবে উন্নতি করতে পারে তা দেখতে পেলে লোকেরা আরও ভাল প্রতিক্রিয়া জানায়। ### কোম্পানীগুলি থেকে শিখুন যেগুলি কোডাককে অভিযোজিত করেছিল প্রাথমিক ডিজিটাল ক্যামেরা প্রযুক্তিগুলির মধ্যে একটি, তবুও এর ব্যবসা বহু বছর ধরে ফিল্মের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে আবদ্ধ ছিল৷ শিক্ষাটি এমন নয় যে প্রতিটি কোম্পানিকে তার বর্তমান পণ্য পরিত্যাগ করতে হবে। পাঠটি হল যে একটি সফল বিদ্যমান মডেল গ্রাহকের অভ্যাস পরিবর্তিত হলে প্রতিক্রিয়া করা কঠিন করে তুলতে পারে। Netflix একটি ভিন্ন উদাহরণ অফার করে। দেখার অভ্যাস গড়ে উঠলে কোম্পানিটি ডিভিডি ভাড়া থেকে স্ট্রিমিংয়ের দিকে চলে যায়। সেই পরিবর্তনের জন্য প্রযুক্তি, বিষয়বস্তু এবং ক্রিয়াকলাপে পরিবর্তন প্রয়োজন। এটি একটি একক পণ্য লঞ্চ ছিল না. এটি গ্রাহকরা কীভাবে বিনোদন অ্যাক্সেস করতে চায় তার পরিবর্তনের প্রতিক্রিয়া ছিল। এই উদাহরণগুলি দেখায় কেন আমি গ্রাহক আচরণ পর্যালোচনা করি, শুধুমাত্র বর্তমান বিক্রয় নয়। অতীতের সাফল্য দরকারী সংস্থান সরবরাহ করতে পারে, তবে এটি একটি ব্যবসাকে নতুন চাহিদা পরীক্ষা করা থেকে আটকাতে পারে না। ### একটি পুনরাবৃত্তিযোগ্য প্রক্রিয়া তৈরি করুন যখন দল একটি স্থির চক্র অনুসরণ করে তখন উদ্ভাবন পরিচালনা করা সহজ হয়: 1. একটি গ্রাহক বা অপারেশনাল সমস্যা চিহ্নিত করুন। 2. ক্ষতিগ্রস্ত ব্যক্তিদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করুন। 3. একটি ছোট সমাধান তৈরি করুন। 4. একটি সংজ্ঞায়িত গ্রুপের সাথে এটি পরীক্ষা করুন। 5. ফলাফল পর্যালোচনা করুন. 6. ধারণাটি উন্নত করুন, প্রসারিত করুন বা বন্ধ করুন। একটি ধারণা থামানো সবসময় একটি ব্যর্থতা নয়. যদি একটি পরীক্ষা দেখায় যে গ্রাহকদের পরিষেবার প্রয়োজন নেই বা কর্মচারীরা দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়াটি ব্যবহার করতে পারে না, কোম্পানি একটি বড় খরচ এড়িয়ে গেছে। আমি এমন একটি ধারণাকে রক্ষা করার চেয়ে একটি নিয়ন্ত্রিত পরীক্ষা থেকে শিখব যা কার্যকর ফলাফল দেয়নি। বুদ্ধিমান উদ্ভাবন তার গ্রাহক, মানুষ এবং সম্পদের দৃষ্টি না হারিয়ে উন্নতি করার জন্য একটি ব্যবসায়িক কক্ষ দেয়। সবচেয়ে শক্তিশালী পছন্দগুলি সাধারণত উচ্চস্বরে হয় না। এগুলি এমন পরিবর্তন যা একটি স্পষ্ট সমস্যার সমাধান করে, ব্যবসার সাথে মানানসই করে এবং মান তৈরি করে যা দেখা এবং পরিমাপ করা যায়। আমরা শিল্প ক্ষেত্রে ব্যাপক অভিজ্ঞতা আছে. পেশাদার পরামর্শের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: Huang: mr.huang@foyotrobotclaw.com/WhatsApp +8613600570999।

Toyota Motor Corporation — 2020 — The Toyota Way and Continuous Improvement 3M কোম্পানি — 2023 — The History and Development of Post-it Notes Spencer Silver and Art Fry — 1974 — The Invention of the post-it Note Kodak Research Laboratories — 1975 — The Development of the NFF20 Digital Cam. স্ট্রিমিং ওয়াম্যাক জেমস পি, জোন্স ড্যানিয়েল টি এবং রুস ড্যানিয়েল - 1990 - দ্য মেশিন যা বিশ্বকে পরিবর্তন করেছে ভাড়া