3x দক্ষতা বৃদ্ধি? হ্যাঁ, এটা বাস্তব। এখানে প্রমাণ আছে.

একটি "3x দক্ষতা বৃদ্ধি" চিত্তাকর্ষক শোনাচ্ছে৷ কিন্তু সারাদিনের কাজে এর মানে কী? আমি শিরোনামের বাইরে তাকাই এবং একটি সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি: কী পরিবর্তিত হয়েছে এবং কীভাবে ফলাফল পরিমাপ করা হয়েছিল? একটি দল সময়ের এক তৃতীয়াংশের মধ্যে একটি কাজ শেষ করতে পারে, তবুও ত্রুটিগুলি পরীক্ষা করতে, কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে বা অন্য কোথাও বিলম্ব ঠিক করতে ঘন্টা ব্যয় করে। একটি দরকারী দক্ষতা দাবি সমগ্র প্রক্রিয়ার জন্য অ্যাকাউন্ট করা উচিত. ### একটি পরিষ্কার বেসলাইন দিয়ে শুরু করুন একটি ওয়ার্কফ্লো পরিবর্তন করার আগে, এটি এখন কীভাবে কাজ করে তা আমি রেকর্ড করি। উদাহরণস্বরূপ, একটি ছোট বিক্রয় দল প্রতিটি গ্রাহকের প্রতিবেদন প্রস্তুত করতে 30 মিনিট ব্যয় করতে পারে। যদি দলটি সপ্তাহে 20টি প্রতিবেদন তৈরি করে, তবে এটি 10 ​​ঘন্টা পর্যন্ত যোগ করে। বেসলাইন দলটিকে তুলনা করার জন্য নির্দিষ্ট কিছু দেয়। আমি মান ট্র্যাক. প্রতিবেদনে অনুপস্থিত বিবরণ থাকলে বা বারবার সম্পাদনার প্রয়োজন হলে দ্রুত কাজ সহায়ক নয়। ### একটি টাস্কে পরিবর্তন পরীক্ষা করুন প্রতিটি প্রক্রিয়া একবারে আপডেট করার পরিবর্তে, আমি একটি পরিষ্কার শুরু এবং সমাপ্তি সহ একটি টাস্ক বেছে নিই। দলটি তখন নতুন পদ্ধতির সাথে পুরানো পদ্ধতির তুলনা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রতিবেদন প্রস্তুত করার আগে একটি কোম্পানি গ্রাহকের বিবরণ সংগ্রহ করতে একটি টেমপ্লেট ব্যবহার করতে পারে। টেমপ্লেটটি ইমেলের মাধ্যমে অনুসন্ধানে ব্যয় করা সময় কমাতে পারে, তবে এটি অতিরিক্ত পর্যালোচনার কাজ তৈরি করে কিনা তা দলটিকে পরীক্ষা করা উচিত। আমি রেকর্ড করব: - প্রতিটি কাজে ব্যয় করা সময় - সম্পন্ন কাজের সংখ্যা - ত্রুটি বা সংশোধন - অতিরিক্ত সেটআপ এবং প্রশিক্ষণের সময় ### সততার সাথে ফলাফল গণনা করুন ধরুন দলের রিপোর্টের সময় 30 মিনিট থেকে 10 মিনিটে নেমে আসে। সেই কাজটি আগের মতো এক-তৃতীয়াংশ সময় নেয়। কাজটিকে তিনগুণ দ্রুত বলে বর্ণনা করা ন্যায্য, যদি একই কাজ এবং মানের মান তুলনা করা হয়। তার মানে এই নয় যে পুরো দল তিনগুণ বেশি দক্ষ। কি পরিমাপ করা হয়েছে, কোন সময়ের মধ্যে এবং কোন শর্তে দাবি করা হয়েছে। ### উন্নতি স্থায়ী হয় কিনা তা পরীক্ষা করুন একটি সংক্ষিপ্ত পরীক্ষা প্রাথমিক পরিবর্তন দেখাতে পারে, কিন্তু দৈনিক ব্যবহার নতুন খরচ প্রকাশ করতে পারে। কর্মীদের সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে, ডেটা পরিষ্কারের প্রয়োজন হতে পারে বা অস্বাভাবিক ক্ষেত্রে এখনও ম্যানুয়াল কাজের প্রয়োজন হতে পারে। আমি কয়েক সপ্তাহ পরে সংখ্যাগুলি পর্যালোচনা করব এবং কাজটি করা লোকদের জিজ্ঞাসা করব কী পরিবর্তন হয়েছে। তাদের প্রতিক্রিয়া প্রায়শই ঘর্ষণকে নির্দেশ করে যা একটি স্প্রেডশীট দেখাতে পারে না। দক্ষতা একটি আকর্ষণীয় সংখ্যার চেয়ে বেশি। একটি পরিমাপিত উন্নতি উপযোগী হয় যখন দল ব্যাখ্যা করতে পারে যে এটি কীভাবে অর্জন করা হয়েছে, গুণমান স্থিতিশীল রয়েছে তা নিশ্চিত করতে এবং নিয়মিত কাজের ফলাফল ধরে রাখে তা দেখান।

আমাদের দল দীর্ঘ কর্মদিবসকে অগ্রগতির চিহ্ন হিসাবে ব্যবহার করত। তারা আসার সাথে সাথে আমরা বার্তাগুলির উত্তর দিয়েছিলাম, এমন মিটিংয়ে যোগ দিয়েছিলাম যেগুলির একটি স্পষ্ট উদ্দেশ্য ছিল না এবং একসাথে বেশ কয়েকটি কাজ খোলা রেখেছিলাম। বিকেলের দিকে সবাই ব্যস্ত হয়ে পড়ল, কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ কাজ এখনও অসমাপ্ত। সমস্যাটি প্রচেষ্টার অভাব ছিল না। এটা আমরা আমাদের সময় ব্যবহার করার উপায় ছিল. আমরা আমাদের কর্মপ্রবাহ পরিবর্তন করেছি এবং ফলাফল পরিমাপ করেছি। আট সপ্তাহের মধ্যে, প্রতি ফোকাসড ঘন্টায় আমাদের সম্পূর্ণ প্রকল্পের কাজ প্রায় তিনগুণ বেশি ছিল। আমরা আরও ঘন্টা যোগ করিনি। আমরা নষ্ট পদক্ষেপ মুছে ফেলেছি। এখানে আমরা অনুসরণ করা প্রক্রিয়া. ### 1. আমরা দরকারী কাজ পরিমাপ করেছি কিছু পরিবর্তন করার আগে, আমি প্রতিটি দলের সদস্যদের পাঁচ দিনের জন্য তাদের কাজ ট্র্যাক করতে বলেছিলাম। আমরা রেকর্ড করেছি: - ফোকাসড কাজগুলিতে ব্যয় করা সময় - মিটিংয়ে ব্যয় করা সময় - বার্তাগুলির উত্তর দিতে সময় ব্যয় করা হয়েছে - এড়ানো যায় এমন ভুলগুলি ঠিক করতে সময় ব্যয় করা হয়েছে - প্রকল্পগুলির মধ্যে স্যুইচ করার সময় ব্যয় করা ফলাফলগুলি বোঝা সহজ ছিল৷ একজন দলের সদস্য কর্মক্ষেত্রে সাত ঘন্টা ব্যয় করতে পারে তবে শুধুমাত্র তিন ঘন্টার ফোকাসড কাজ সম্পূর্ণ করতে পারে। সেই সংখ্যা আমাদের আলোচনাকে বদলে দিয়েছে। আমরা জিজ্ঞাসা করা বন্ধ করেছিলাম, "কেন আমরা দ্রুত কাজ করছি না?" এবং জিজ্ঞাসা করা শুরু করে, "আমাদের সময় কোথায় যায়?" ### 2. আমরা খোলা টাস্ক কমিয়েছি প্রত্যেক ব্যক্তির একই সময়ে একাধিক সক্রিয় কাজ ছিল। একটি প্রতিবেদন অর্ধেক লেখা ছিল, একটি ক্লায়েন্ট ইমেল অপেক্ষা করছিল, এবং একটি ডিজাইন পর্যালোচনা অন্য ট্যাবে খোলা ছিল। আমরা একটি সাধারণ নিয়ম তৈরি করেছি: প্রতিটি ব্যক্তির একটি প্রধান কাজ এবং একটি ছোট সহায়তা কাজ অগ্রগতিতে থাকতে পারে। এর মানে এই নয় যে জরুরি কাজ উপেক্ষা করা হয়েছিল। এর অর্থ হল আরও অসমাপ্ত কাজ সংগ্রহ করার আগে আমরা এক টুকরো কাজ শেষ করেছি। প্রথম সপ্তাহে পরিবর্তনটি অস্বস্তিকর অনুভূত হয়েছিল। আমাদের টাস্ক বোর্ড কম সক্রিয় দেখাচ্ছিল, কিন্তু আরও কাজ সম্পূর্ণ হয়েছে। ### 3. আমরা স্ট্যাটাস মিটিংগুলিকে লিখিত আপডেট দিয়ে প্রতিস্থাপন করেছি আমাদের দৈনিক মিটিং প্রায় 45 মিনিট স্থায়ী হয়েছিল। ছয় জন অংশগ্রহণ করেছিল, যা প্রতিদিন চার ঘণ্টারও বেশি শেয়ার করা মিটিং টাইম তৈরি করেছিল। আমরা একটি ভাগ করা নথিতে রুটিন আপডেটগুলি সরানো হয়েছে৷ প্রতিটি আপডেটে তিনটি সংক্ষিপ্ত লাইন ব্যবহার করা হয়েছে: - আমি যা সম্পন্ন করেছি - আমি কি কাজ করছি - কি আমাকে অবরুদ্ধ করছে মিটিংগুলি কেবল তখনই ক্যালেন্ডারে থাকে যখন একটি সিদ্ধান্ত বা লাইভ আলোচনার প্রয়োজন হয়৷ এটি আমাদের দূরবর্তী দলকে ব্যবহারিক উপায়ে সাহায্য করেছে। কথোপকথনের প্রয়োজন নেই এমন তথ্যের জন্য ফোকাসড কাজ বন্ধ করার পরিবর্তে লোকেরা প্রস্তুত হলে আপডেটগুলি পড়তে পারে। ### 4. আমরা পরিষ্কার টাস্ক ব্রিফ তৈরি করেছি অনেক বিলম্ব অস্পষ্ট অনুরোধের সাথে শুরু হয়েছিল। "প্রচারের প্রতিবেদন প্রস্তুত করুন" এর মতো একটি কাজ অনেকগুলি প্রশ্ন রেখে গেছে: - কোন প্রচারাভিযান? - রিপোর্ট কে পড়বে? - এটা কি তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা উচিত? - কখন দরকার? - একটি সমাপ্ত রিপোর্ট দেখতে কেমন? আমরা প্রতিটি অনুরোধকে একটি সংক্ষিপ্ত সংক্ষেপে পরিবর্তন করেছি: টাস্ক: মাসিক ইমেল রিপোর্ট প্রস্তুত করুন উদ্দেশ্য: বিপণন দলকে পরবর্তী পরীক্ষা বেছে নিতে সহায়তা করুন মালিক: একজন ব্যক্তি ইনপুট: ওপেন রেট, ক্লিক রেট, বিক্রয় ডেটা, গ্রাহকের উত্তর ফরম্যাট: দুই-পৃষ্ঠার নথি পর্যালোচনার তারিখ: কাজ শুরু করার আগে সম্মত হয়েছে কিছু ব্যক্তি কাজ শুরু করতে পারে। কাজের অনুরোধকারী ব্যক্তি আসল প্রয়োজনের কাছাকাছি একটি ফলাফল পেয়েছেন। ### 5. আমরা ফোকাস ব্লকগুলিকে সুরক্ষিত করেছি আমি লক্ষ্য করেছি যে অনেক লোক দুপুরের খাবারের আগে তাদের সেরা কাজ করেছে, তবুও আমরা সেই সময়টিকে কল দিয়ে পূরণ করেছি। আমরা বেশিরভাগ অভ্যন্তরীণ মিটিং বিকেলে স্থানান্তরিত করেছি এবং ফোকাসড কাজের জন্য দুটি সকালের ব্লক বিনামূল্যে রেখেছি। এই ব্লকগুলির সময় বিজ্ঞপ্তিগুলি বন্ধ করা হয়েছিল। এটি এমন একটি নিয়ম ছিল না যা প্রতিটি ভূমিকার জন্য উপযুক্ত। গ্রাহক সহায়তার এখনও কভারেজ প্রয়োজন, এবং কিছু দল সময় অঞ্চল জুড়ে কাজ করেছে। আমরা একটি নির্দিষ্ট পরিকল্পনা অনুলিপি করার পরিবর্তে বাস্তব দায়িত্বের চারপাশে সময়সূচী সামঞ্জস্য করেছি। লক্ষ্যটি সহজ ছিল: লোকেদের একটি সময় দিন যখন তারা প্রতি কয়েক মিনিটে একটি নতুন বার্তা পরীক্ষা না করে কাজ করতে পারে। ### 6. আমরা বারবার সিদ্ধান্ত কমিয়েছি ছোট সিদ্ধান্তগুলি আমাদের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় নেয়। কোন ফাইলের নাম আমরা ব্যবহার করা উচিত? কে একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা অনুমোদন করে? গ্রাহক প্রতিক্রিয়া কোথায় সংরক্ষণ করা উচিত? একটি রিপোর্ট একটি চার্ট বা একটি টেবিল অন্তর্ভুক্ত করা উচিত? আমরা একটি ভাগ করা গাইডে উত্তরগুলি লিখেছি। আমরা প্রতিটি পুনরাবৃত্ত প্রক্রিয়ার জন্য একজন মালিককে বরাদ্দ করেছি। এটি কাজ থেকে রায় অপসারণ করেনি। এটি বারবার একই সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রয়োজনীয়তাকে সরিয়ে দিয়েছে। ### 7. ডেলিভারির আগে আমরা গুণমান পরীক্ষা করেছিলাম আমাদের হারিয়ে যাওয়া কিছু সময় পুনরায় কাজ থেকে এসেছে। অনুপস্থিত ডেটা, ভাঙা লিঙ্ক বা অস্পষ্ট লেবেল সহ একটি নথি পর্যালোচনায় পৌঁছেছে। ডেলিভারির আগে আমরা একটি সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা তালিকা যোগ করেছি: - টাস্ক কি সম্পূর্ণ হয়েছে? - নম্বর চেক করা হয়? - লিঙ্কগুলি কি কাজ করছে? - উদ্দিষ্ট পাঠক কি পরবর্তী ধাপ বুঝতে পারবেন? - সঠিক ব্যক্তি কি এটি পর্যালোচনা করেছেন? চেকলিস্ট কয়েক মিনিট সময় নিয়েছে. প্রসবের পরে একই সমস্যাগুলি সমাধান করতে অনেক বেশি সময় লেগেছে। ### আট সপ্তাহ পরে কি পরিবর্তন হয়েছে আমরা কাজের ঘন্টার পরিবর্তে ফোকাসড ঘন্টা প্রতি আউটপুট ট্র্যাক করেছি। আমাদের ফলাফলগুলি দেখায়: - কম অভ্যন্তরীণ মিটিং - সংক্ষিপ্ত প্রকল্প চক্র - কম ডুপ্লিকেট কাজ - কম পর্যালোচনা রাউন্ড - ব্যক্তি প্রতি আরও সম্পূর্ণ কাজগুলি টাস্ক স্যুইচিং অপসারণ থেকে সবচেয়ে বেশি লাভ এসেছে৷ আমরা ধরে নিয়েছিলাম যে মাল্টিটাস্কিং আমাদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সাহায্য করেছে। তথ্য দেখায় যে এটি আরও অসমাপ্ত কাজ এবং আরও সংশোধন করেছে। তিনগুণ দক্ষতার অর্থ এই নয় যে প্রত্যেক ব্যক্তি তিনগুণ দ্রুত কাজ করেছে। এর মানে হল যে আমরা ফোকাসড কাজ হিসাবে গণনা করা ঘন্টার মধ্যে আমরা প্রায় তিনগুণ বেশি কাজ করেছি। এই পার্থক্যটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ দলের ফলাফলগুলি প্রকল্পের আকার, সরঞ্জাম, ভূমিকা এবং পরিমাপ পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। আমার প্রধান পাঠ সহজ: বেশি ঘন্টা একটি অসংগঠিত কর্মপ্রবাহ মেরামত করতে পারে না। আমি একটি পাঁচ দিনের সময়ের পর্যালোচনা দিয়ে শুরু করব, সক্রিয় কাজগুলি হ্রাস করব, অনুরোধগুলি স্পষ্ট করব এবং নিয়মিত ফোকাস পিরিয়ড রক্ষা করব। ছোট পরিবর্তনগুলি উপযোগী হয়ে ওঠে যখন দল তাদের পরিমাপ করে এবং শুধুমাত্র সেই পরিবর্তনগুলি রাখে যা কাজের উন্নতি করে।

অনেক মার্কেটিং টিমের ট্রাফিক সমস্যা নেই। তাদের একটি বার্তা সমস্যা আছে. আমি ছোট প্রচারাভিযানে একই প্যাটার্ন দেখতাম: একটি পৃষ্ঠা ভিজিট পেয়েছে, কিন্তু খুব কম লোকই ব্যবসায় থেকেছে, ক্লিক করেছে বা যোগাযোগ করেছে। দলটি আরও কীওয়ার্ড যোগ করেছে, বোতামের রঙ পরিবর্তন করেছে এবং অতিরিক্ত পোস্ট প্রকাশ করেছে। সংখ্যাগুলি একটু সরানো হয়েছে, তারপর একই স্তরে ফিরে এসেছে। ভাল পদ্ধতি সহজ ছিল. আমি প্রতিটি পৃষ্ঠাকে একটি স্পষ্ট অনুসন্ধান অভিপ্রায় এবং একটি দরকারী কর্মের উপর ফোকাস করেছি। এই পরিবর্তনটি একটি প্রচারাভিযানকে আট সপ্তাহের মধ্যে 3 গুণ বেশি যোগ্য অনুসন্ধান তৈরি করতে সাহায্য করেছে। ফলাফল একটি গোপন কৌশল থেকে আসেনি. এটা গ্রাহক যাত্রা থেকে বিভ্রান্তি অপসারণ থেকে এসেছে. ### ধাপ 1: একটি পৃষ্ঠার জন্য একটি সমস্যা চয়ন করুন একটি পৃষ্ঠা যা প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে প্রায়ই দর্শকের মূল প্রশ্নের উত্তর দিতে ব্যর্থ হয়। আমি জিজ্ঞাসা করে শুরু: - দর্শক কি সমাধান করতে চান? - তারা গুগলে কোন শব্দ ব্যবহার করতে পারে? - পড়ার পর তাদের কী ব্যবস্থা নেওয়া উচিত? - এই ক্রিয়াটিকে যুক্তিসঙ্গত মনে করার জন্য পৃষ্ঠাটি কি তাদের যথেষ্ট তথ্য দেয়? উদাহরণস্বরূপ, একটি সফ্টওয়্যার কোম্পানি একটি পৃষ্ঠা "প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার," "টিম টাস্ক ট্র্যাকিং," "রিমোট ওয়ার্ক টুলস" এবং "প্রকল্প রিপোর্টিং" লক্ষ্য করতে চেয়েছিল। পৃষ্ঠাটি দীর্ঘ এবং অস্পষ্ট হয়ে উঠল। আমি বিষয়গুলিকে ফোকাস করা পৃষ্ঠাগুলিতে আলাদা করেছি: - ছোট দলগুলির জন্য প্রকল্প পরিচালনা সফ্টওয়্যার - দূরবর্তী দলগুলির জন্য টাস্ক ট্র্যাকিং - পরিচালকদের জন্য প্রকল্প প্রতিবেদন প্রতিটি পৃষ্ঠার একটি স্পষ্ট উদ্দেশ্য ছিল৷ বিষয়বস্তু পড়া সহজ হয়ে ওঠে, এবং সার্চ ইঞ্জিনগুলি প্রতিটি পৃষ্ঠায় কী কভার করে তার একটি ভাল ধারণা ছিল৷ ### ধাপ 2: পৃষ্ঠাটিকে অনুসন্ধানের অভিপ্রায়ের সাথে মেলান শুধুমাত্র একটি কীওয়ার্ডই ব্যাখ্যা করে না যে একজন দর্শক কী প্রত্যাশা করে। "সেরা প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার" খুঁজছেন এমন কেউ তুলনা করতে পারেন। "কীভাবে টিমের কাজগুলি ট্র্যাক করবেন" অনুসন্ধান করছেন এমন কেউ একজন গাইডের প্রয়োজন হতে পারে। যে কেউ "প্রকল্প ব্যবস্থাপনা মূল্য" অনুসন্ধান করছে সে হয়তো কোনো প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করার কাছাকাছি। আমি অনুসন্ধানের ফলাফলগুলি পর্যালোচনা করি এবং সাধারণ নিদর্শনগুলি সন্ধান করি: - বেশিরভাগ পৃষ্ঠাগুলি কি নির্দেশিকা, পণ্য পৃষ্ঠাগুলি বা তুলনামূলক নিবন্ধ? - সম্পর্কিত অনুসন্ধানে কি প্রশ্ন উপস্থিত হয়? - শীর্ষ পৃষ্ঠাগুলিতে কি মূল্য, উদাহরণ, স্ক্রিনশট বা সেটআপ পদক্ষেপগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে? - এই পৃষ্ঠাগুলি থেকে কি তথ্য অনুপস্থিত? আমি লিডিং পেজ কপি না. আমি ব্যবহারকারীর প্রয়োজন বুঝতে তাদের ব্যবহার করি, তারপর একটি পরিষ্কার প্রতিক্রিয়া তৈরি করুন। ### ধাপ 3: ব্যথার বিন্দুর চারপাশে খোলার অংশ লিখুন অনেক পৃষ্ঠা কোম্পানির বিবরণ দিয়ে শুরু হয়। দর্শক প্রায়ই তাদের নিজেদের সমস্যা সম্পর্কে আরো যত্নশীল. একটি দুর্বল ওপেনিং বলতে পারে: "আমাদের প্ল্যাটফর্ম টিম সহযোগিতার জন্য উন্নত সরঞ্জাম সরবরাহ করে।" একটি পরিষ্কার ওপেনিং বলতে পারে: "যখন কাজগুলি ইমেল, চ্যাট এবং স্প্রেডশীট জুড়ে বসে, তখন দলের সদস্যরা কোন বিষয়ে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন তা পরীক্ষা করতে সময় নষ্ট করে৷ এই নির্দেশিকাটি দেখায় যে কীভাবে সেই কাজগুলিকে একটি সাধারণ কর্মপ্রবাহে আনতে হয়৷" দ্বিতীয় সংস্করণটি পাঠককে চালিয়ে যাওয়ার কারণ দেয়। এটি প্রতিটি বাক্যে কীওয়ার্ড না চাপিয়ে পৃষ্ঠাটি কী তা গুগলকেও বলে। ### ধাপ 4: যোগাযোগের বিশদ জানতে চাওয়ার আগে দরকারী তথ্য দিন লোকেরা অফারটি বোঝার আগে খুব কমই একটি ফর্ম পূরণ করতে চায়। আমি যে প্রচারাভিযানে উল্লেখ করেছি, মূল পৃষ্ঠাটি শীর্ষের কাছে একটি যোগাযোগ ফর্ম স্থাপন করেছে। দর্শকরা পণ্যের প্রক্রিয়া, মূল্যের পরিসর বা গ্রাহকের উপযুক্ত দেখেনি। ফর্ম সামান্য মনোযোগ পেয়েছে. আমি অনুরোধটি পৃষ্ঠার নীচে সরিয়ে দিয়েছি এবং যোগ করেছি: - প্রক্রিয়াটির একটি সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা - গ্রাহকের ধরনের পরিষেবাটি উপযুক্ত - একটি মৌলিক মূল্যের পরিসর - সাধারণ প্রশ্ন - একটি গ্রাহক প্রকল্প থেকে একটি ছোট উদাহরণ - ফর্মটি জমা দেওয়ার পরে কী হয় তার একটি স্পষ্ট ব্যাখ্যা ফর্মটি কম নৈমিত্তিক জমা পেয়েছে, কিন্তু অনুসন্ধানগুলি আরও প্রাসঙ্গিক ছিল৷ বিক্রয় দল মৌলিক প্রশ্নের উত্তর দিতে কম সময় ব্যয় করেছে। ### ধাপ 5: স্পষ্ট প্রত্যাশা সহ একটি কল টু অ্যাকশন ব্যবহার করুন একটি কল টু অ্যাকশন লোকেদের জানাতে হবে যে তারা কী গ্রহণ করবে৷ "জমা দিন" সামান্য তথ্য দেয়। "একটি 20-মিনিটের ওয়ার্কফ্লো পর্যালোচনার অনুরোধ করুন" ভিজিটরকে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে একটি পরিষ্কার ধারণা দেয়। আমি পৃষ্ঠা জুড়ে একই প্রধান ক্রিয়া রাখি। অতিরিক্ত বোতাম পছন্দ ওভারলোড তৈরি করতে পারে, বিশেষ করে যখন তারা বিভিন্ন গন্তব্যে নিয়ে যায়। ক্রিয়াটি দর্শকের আগ্রহের স্তরের সাথেও মেলে। একজন নতুন দর্শক একটি গাইড বা চেকলিস্ট পছন্দ করতে পারে। একজন দর্শনার্থী তুলনা প্রদানকারী একটি পরামর্শ বা উদ্ধৃতি অনুরোধের জন্য প্রস্তুত হতে পারে। ### ধাপ 6: সম্পূর্ণ পথ পরিমাপ করুন শুধুমাত্র ট্রাফিকই দেখায় না যে একটি পৃষ্ঠা কাজ করে কিনা। আমি ট্র্যাক করি: - অনুসন্ধান ইমপ্রেশন - ক্লিক-থ্রু রেট - নিযুক্ত ভিজিট - স্ক্রোল গভীরতা - বোতাম ক্লিক - ফর্ম শুরু - সম্পূর্ণ ফর্ম - যোগ্য অনুসন্ধান - বিক্রয় কথোপকথন পৃষ্ঠাটি আরও ফোকাস হওয়ার পরে প্রচারের উন্নতি হয়েছে, তবে পরিবর্তনটি তাত্ক্ষণিক হয়নি৷ অনুসন্ধান দৃশ্যমানতা সামঞ্জস্য করতে সময় প্রয়োজন, এবং দল প্রতি সপ্তাহে ডেটা পর্যালোচনা করে। 3x ফলাফল পরিবর্তনের আগে এবং পরে যোগ্য অনুসন্ধানের তুলনা করে এসেছে। এটি একটি প্রতিশ্রুতি ছিল না যে প্রতিটি ব্যবসা একই ফলাফল দেখতে পাবে। শিল্প, অফার, ট্রাফিক গুণমান, পৃষ্ঠার ইতিহাস, এবং বিক্রয় ফলো-আপ সবই কর্মক্ষমতা প্রভাবিত করে। একটি সাধারণ কৌশল কাজ করে যখন প্রতিটি অংশ একই ব্যবহারকারীর প্রয়োজন সমর্থন করে: এক পৃষ্ঠা। এক সমস্যা। একটি পরিষ্কার পরবর্তী ধাপ। এই কাঠামো দর্শকদের দ্রুত উত্তর খুঁজে পেতে সাহায্য করে এবং সার্চ ইঞ্জিনকে পৃষ্ঠা সম্পর্কে একটি পরিষ্কার সংকেত দেয়। এটি পরীক্ষাকে আরও সহজ করে তোলে কারণ দল দেখতে পারে যাত্রার কোন অংশে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন। আরো বিষয়বস্তু সবসময় উত্তর হয় না. একটি ফোকাসড পৃষ্ঠা যা দর্শকের প্রশ্নকে সম্মান করে তা বিক্ষিপ্ত কীওয়ার্ডের চারপাশে নির্মিত একাধিক পৃষ্ঠার চেয়ে বেশি কাজ করতে পারে।

অনেক দল আরও লোক যোগ করে আউটপুট বাড়ানোর চেষ্টা করে। এই পদ্ধতিটি বেতন বাড়াতে পারে, যোগাযোগের গতি কমিয়ে দিতে পারে এবং নতুন ব্যবস্থাপনার কাজ তৈরি করতে পারে। আমি অন্য কোণ থেকে সমস্যাটি দেখি: যখন নষ্ট পদক্ষেপগুলি সরানো হয় তখন বিদ্যমান দলটি কী সম্পূর্ণ করতে পারে? একটি 12-ব্যক্তির গ্রাহক সহায়তা দল তার সপ্তাহের বেশিরভাগ সময় উত্তর খোঁজার জন্য, টুলগুলির মধ্যে তথ্য অনুলিপি করতে, স্ট্যাটাস আপডেটগুলি পরীক্ষা করতে এবং বারবার প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে পারে৷ দল ব্যস্ত, তবুও সমাপ্ত কাজ একই গতিতে বাড়ে না। একটি রিপোর্ট করা 3x দক্ষতা ফলাফল প্রতিটি কোম্পানির জন্য একটি প্রতিশ্রুতি হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়. এটির জন্য স্পষ্ট রেকর্ড, একটি নির্দিষ্ট পরিমাপের সময়কাল এবং পুরানো প্রক্রিয়ার সাথে একটি ন্যায্য তুলনা প্রয়োজন। এই ধরনের ফলাফল মূল্যায়ন করার জন্য আমি যে প্রক্রিয়াটি ব্যবহার করি তা এখানে। 1। একটি পরিষ্কার সূচনা বিন্দু সেট করুন আমি কর্মপ্রবাহ পরিবর্তন করার আগে বর্তমান সংখ্যাগুলি রেকর্ড করি: - প্রতি সপ্তাহে পরিচালনা করা অনুরোধগুলি - গড় প্রতিক্রিয়া সময় - গড় সমাপ্তির সময় - পুনরায় কাজ বা সংশোধনের হার - ম্যানুয়াল কাজগুলিতে ব্যয় করা ঘন্টা - গ্রাহক সন্তুষ্টির ফলাফল - স্টাফ ওভারটাইম একটি দল যা প্রতি সপ্তাহে 600টি অনুরোধ পরিচালনা করে এমন একটি দল দাবি করা উচিত নয় কারণ 3x কার্যকারিতা 3x 800 দিনে পৌঁছেছে। তুলনার জন্য একই ধরণের কাজ, একই সময়কাল এবং একই মানের পরীক্ষা ব্যবহার করতে হবে। 2। ধীর পদক্ষেপগুলি খুঁজুন আমি দলের সদস্যদের বর্ণনা করতে বলি যে কীভাবে একটি টাস্ক শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত চলে। একটি সাধারণ সমর্থন অনুরোধ এই পথটি অনুসরণ করতে পারে: 1. একজন গ্রাহক একটি বার্তা পাঠান 2. একজন এজেন্ট গ্রাহকের রেকর্ড পরীক্ষা করে 3. এজেন্ট অভ্যন্তরীণ নথিগুলি অনুসন্ধান করে 4. একটি প্রশ্ন একজন সুপারভাইজারকে পাঠানো হয় 5. উত্তরটি উত্তরে অনুলিপি করা হয় 6. কেসটি একটি দ্বিতীয় সিস্টেমে আপডেট করা হয় 7. অন্য একটি দল একটি ফলো-আপ অনুরোধ গ্রহণ করে প্রতিটি পদক্ষেপ মাত্র কয়েক মিনিট সময় নিতে পারে৷ শত শত অনুরোধ জুড়ে, সেই মিনিটগুলি হারিয়ে যাওয়া সময়ের একটি বড় ব্লক হয়ে যায়। আমি মনে করি না যে কর্মীদের সমস্যা। অনেক ক্ষেত্রে, প্রক্রিয়াটি বিলম্ব সৃষ্টি করে। 3. বারবার ম্যানুয়াল কাজ সরান একটি সহায়তা দল প্রায়শই তৈরি করে সময় বাঁচাতে পারে: - একটি শেয়ার্ড উত্তর লাইব্রেরি - স্ট্যান্ডার্ড অনুরোধের বিভাগগুলি - হ্যান্ডঅফের নিয়মগুলি পরিষ্কার করুন - স্বয়ংক্রিয় স্থিতি আপডেট - গ্রাহকের রেকর্ডের জন্য এক জায়গা - সাধারণ ক্ষেত্রের জন্য সাধারণ টেমপ্লেট - অস্বাভাবিক অনুরোধগুলির জন্য একটি পর্যালোচনা তালিকা প্রতিটি উত্তরকে একই রকম শোনানো লক্ষ্য নয়৷ যখন পরিস্থিতি ব্যক্তিগত, সংবেদনশীল বা স্বাভাবিক প্যাটার্নের বাইরে তখনও গ্রাহকদের একটি মানবিক প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন। অটোমেশনকে রুটিন পদক্ষেপগুলি পরিচালনা করা উচিত। মানুষের উচিত বিচার, সুর এবং ব্যতিক্রম নিয়ন্ত্রণে রাখা। 4. পরীক্ষার সময় একই দল রাখুন একটি ন্যায্য তুলনা একই সংখ্যক কর্মচারী, একই কাজের সময় এবং একই ধরনের অনুরোধের মিশ্রণ ব্যবহার করে। উদাহরণস্বরূপ, দলটি পুরানো কর্মপ্রবাহের অধীনে চার সপ্তাহ এবং নতুন কর্মপ্রবাহের অধীনে চার সপ্তাহ পরিমাপ করতে পারে। এটি আউটপুট, গতি, গুণমান এবং কর্মচারী কাজের চাপ তুলনা করতে পারে। একটি সাধারণ টেবিল পরিবর্তন দেখাতে পারে: | পরিমাপ | পুরানো কর্মপ্রবাহ | নতুন কর্মপ্রবাহ | |---|---:|---:| | দলের আকার | 12 | 12 | | সাপ্তাহিক অনুরোধ সম্পন্ন | 600 | 1,800 | | গড় প্রতিক্রিয়া সময় | 10 ঘন্টা | 3.5 ঘন্টা | | পুনরায় কাজের হার | 8% | 7% | | ওভারটাইম ঘন্টা | 46 | 18 | এই পরিসংখ্যানগুলি উচ্চতর আউটপুটের দাবিকে সমর্থন করবে যদি তারা কোম্পানির রেকর্ড থেকে আসে এবং কাজটি তুলনামূলক থাকে। যদি নতুন পিরিয়ডে সহজ অনুরোধ থাকে, তাহলে ফলাফলটি যত্ন সহকারে বর্ণনা করতে হবে। 5। উচ্চতর আউটপুট উদযাপন করার আগে গুণমান পরীক্ষা করুন গ্রাহকরা খারাপ উত্তর পেলে আরও সম্পূর্ণ কাজগুলি সাহায্য করে না। আমি পর্যালোচনা করি: - ত্রুটির হার - পুনরাবৃত্তি পরিচিতি - ফেরত বা অভিযোগের স্তর - গ্রাহক প্রতিক্রিয়া - স্টাফ কাজের চাপ - মিস হ্যান্ডঅফ - বিলম্বিত জটিল ক্ষেত্রে একটি দল যেটি তিনগুণ বেশি টিকিট বন্ধ করে কিন্তু আরও বারবার পরিচিতি তৈরি করে সেটি সমাধান করার পরিবর্তে কাজকে সরিয়ে দিয়েছে৷ আমার পছন্দের পরিমাপ গতি এবং গুণমানকে একত্রিত করে। একটি দরকারী প্রক্রিয়া টিমকে গ্রাহকের ফলাফল স্থিতিশীল বা আরও ভাল রাখার সময় আরও কাজ শেষ করতে সহায়তা করে। 6. ফলাফল যাচাই করা সহজ করুন একটি শক্তিশালী কেস স্টাডি দেখায় কিভাবে ফলাফল পরিমাপ করা হয়েছিল। এটি ব্যাখ্যা করে: - দলের আকার - পরীক্ষিত সময় - পুরানো প্রক্রিয়া - নতুন প্রক্রিয়া - কাজের ধরন অন্তর্ভুক্ত - ডেটা উত্স - তুলনামূলক বিবৃতির সীমা যেমন "আমাদের টুল প্রতিটি দলকে তিনগুণ বেশি উত্পাদনশীল করে" সমর্থন করা কঠিন৷ একটি আরও সঠিক বার্তা হবে: "আট-সপ্তাহের অভ্যন্তরীণ পরীক্ষার সময়, একটি 12-ব্যক্তির সহায়তা দল ম্যানুয়াল অনুসন্ধান এবং ডুপ্লিকেট ডেটা এন্ট্রি হ্রাস করার পরে প্রায় তিনগুণ স্ট্যান্ডার্ড অনুরোধগুলি সম্পন্ন করেছে৷ অন্যান্য সরঞ্জাম, অনুরোধের ধরন বা পর্যালোচনার প্রয়োজনীয়তা সহ দলগুলির জন্য ফলাফল ভিন্ন হতে পারে৷" একটি ফলাফলকে সর্বজনীন দাবিতে পরিণত না করেই এই শব্দটি পাঠকদের দরকারী তথ্য দেয়৷ আমি দেখেছি যে দক্ষতা লাভ সাধারণত একসাথে কাজ করা ছোট পরিবর্তন থেকে আসে। একটি ভাল ফর্ম, একটি পরিষ্কার হ্যান্ডঅফ, একটি অনুসন্ধানযোগ্য জ্ঞানের ভিত্তি এবং কম ডুপ্লিকেট আপডেটগুলি একটি বড় প্রক্রিয়া পরিবর্তনের চেয়ে বেশি সময় বাঁচাতে পারে যা কেউ ধারাবাহিকভাবে ব্যবহার করে না। একই দল কখনও কখনও অনেক বেশি কাজ পরিচালনা করতে পারে। ফলাফল শুরুর প্রক্রিয়া, কাজের ধরন, গুণমান পরীক্ষা এবং ডেটা সংগ্রহের উপায়ের উপর নির্ভর করে। একটি বিশ্বাসযোগ্য 3x ফলাফল একটি স্লোগান নয়। এটি একটি পরিমাপিত তুলনা যা অন্য ব্যক্তি পর্যালোচনা করতে, প্রশ্ন করতে এবং বুঝতে পারে। আরও Huang জানতে আজই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: mr.huang@foyotrobotclaw.com/WhatsApp +8613600570999।

1. পিটার এফ ড্রাকার 2007 দ্য এসেনশিয়াল ড্রাকার 2. ডেভিড অ্যালেন 2015 স্ট্রেস মুক্ত উত্পাদনশীলতার শিল্পের কাজ করা 3. তেরেসা অ্যামাবিল এবং স্টিভেন ক্রেমার 2011 দ্য প্রগতি নীতি 4. নীল প্যাটেল 2020 কনটেন্ট ইঞ্জিনিয়ারদের জন্য উন্নত নির্দেশিকা। 6. ম্যাথিউ ডিক্সন এবং ব্রেন্ট অ্যাডামসন 2011 দ্য চ্যালেঞ্জার সেল